CSR-ul poate fi o metoda sofisticata de pozitionare, cu o intreaga strategie in spate, cu campanii, bugete, etc. Iar multe companii – fara pretentii corporatiste – tocmai de aceea lasa deoparte CSR-ul…
Dar CSR nu inseamna neaparat ca azi trebuie sa fii epic!
Poti incepe cu lucruri mici, caci mai bine putin decat deloc. Plus – ceea ce e mic pentru tine, poate fi minune pentru altii.
A lasa CSR-ul deoparte (pentru ‘mai incolo’) este un ‘pacat’ pe toate palierele posibile: uman, psihologic, comunicational… chiar si financiar! 
Uita-te la un singur detaliu: care este profitul raportat pe 2014, care ar fi fost cota pe care o puteai dona si ce ar fi insemnat pentru alti oameni… Iar CSR inseamna mult, mult mai mult.
Te invitam la un exercitiu. Si la o cafea; sa discutam despre cum putem sa transformam impreuna componenta de CSR intr-un fapt real, util, frumos… Pentru ca fiecare picatura conteaza!
Rebrandingul reprezinta crearea unui nou nume, simbol, design sau o combinatie a acestora, pentru un brand existent. Scopul rebrandingului? Repozitionarea brandului respectiv pe piata.
CUM?
– identificarea pietei relevante pentru brandul respectiv
– identificarea concurentei (cu SWOT, USP etc.)
– identificarea pozitiei de pe piata a brandului, prin intermediul unor cercetari de marketing (SWOT, USP)
– stabilirea obiectivelor in functie de rezultatele analizelor de mai sus
– definirea strategiei de rebranding cu public tinta, tipuri si canale de marketing, obiective, perioada de implementare
CAND?
– atunci cand brandul necesita revitalizarea, dezvoltarea/extinderea, diferentierea, curatarea sau adaptarea la diferite contexte economice sau sociale
DE CE?
– adaptarea la noile tendinte in domeniu
– castigarea unei noi nise de piata sau extinderea brandului
– diferentierea de competitie
– stergerea unei imagini negative a brandului
– rebranding cauzat de anumiti factori externi (situatii politice, economice etc.)
Si, un ultim sfat: Atentie, rebrandingul nu inseamna schimbarea identitatii vizuale a brandului. E cel mai simplu sa schimbi sigla, sloganul, culorile definitorii si materialele promotionale. Dar toate acestea nu reprezinta decat o mica parte din procesul de rebranding pe care trebuie sa stiti exact CUM, CAND si DE CE il lansati.
Companiile stiu ca vor mai mult. Stiu ca vor ca angajatii sa fie mai implicati, sa contribuie calitativ la dezvoltarea business-ului, dar nu stiu exact cum…Angajatii, la randul lor, ar putea face si altceva, mai mult, ar putea veni cu contributii suplimentare, dar de cele mai multe ori nu au cum, pentru ca nu cunosc strategia globala si obiectivele de baza, ci doar acelea care le-au fost comunicate.
E timpul sa va gestionati propriul management. Stabiliti-va un set de obiective si divizati obiectivele mari in seturi si subseturi mai mici de obiective. Comunicati aceste obiective pe scara larga. Lasati-va angajatii sa cunoasca nu doar subsetul de obiective care le revine, ci si obiectivele majore, principale. In lipsa de cunostinta, angajatii nu au cum sa participe calitativ la obiectivele principale, ci doar sa se raporteze la subobiectivele care le-au fost repartizate.
Pe anumite paliere relatia este similara cu relatia parinte-copil: cei doi sunt interdependenti, iau uneori in mod gresit relatia ‘de buna’ si se complac in a nu se intelege reciproc si in a coexista cu variatii de nemultumire. Doar ca relatia este doar similara, nu egala. Afectiunea este inlocuita de principiul profitabilitatii, tocmai ratiunea care leaga cele doua parti. Gestionati aceasta comunicare si negociati seturile de asteptari dintre companie si angajat!
Nici o problema! Dar care este obiectivul de comunicare? Si, mai ales, care este strategia de comunicare?
Este alegerea oricarei companii daca vrea o comunicare punctuala sau o comunicare integrata, planificata, etapizata. Dar, cu un comunicat de presa nu se face primavara!
Sa zicem ca ai o cunostinta. Nu chiar un prieten. Si brusc iti dai seama ca iti poate fi de mare ajutor intr-o anumita situatie. Care sunt sansele de succes sa ii soliciti brusc sprijinul? Si care ar fi sansele de succes daca ai cultiva relatiile permanent, din principiul de a mentine legaturile si de a cultiva o comunicare prieteneasca si nu doar la nevoie?
Cam la fel se intampla si cu PR-ul.
PR nu inseamna azi si acum. Insusi termenul de „relationship” presupune o legatura de durata. Altfel s-ar numi „public shouting”.
Iar un comunicat de presa nu este doar o comunicare publica adresata jurnalistilor. Planificata, etapizata – este mult mai mult. Cum adica mai mult? Hai sa vorbim si iti vom explica!
Foarte folosita in limba engleza, expresia “to be in someone else shoes”, confera una dintre cele mai pragmatice perspective asupra marketingului. Dincolo de cercetari de piata, sondaje de opinie, focus grupuri, strategii si campanii, una dintre cele mai eficiente metode de abordare a marketingului este analiza situatiei din punctul de vedere al clientului.
Brandul pe care il promovez este un lapte la cutie, de buna calitate, cu un pret mediu. Ma imaginez ca mama a doi copii, casatorita, cu venituri medii. Ce mi-as dori de la un lapte? Sa fie gustos, sanatos, sa contina calciu si vitamine, sa fie produs in conditii stricte de igiena, sa il pot cumpara dintr-un loc accesibil, sa aiba un pret avantajos. Iata un start bun pentru o campanie de marketing…
Acum promovez un pachet de turism exotic. Ma vad in costum, cu cravata, in masina mea scumpa, intorcandu-ma acasa dupa o sedinta obositoare. Ce mi-as dori? O vacanta. O vacanta in care sa ma stropeasca copiii altora in piscina, in care sa aud bebelusul vecinilor plangand noaptea din ora in ora, in care sa ma inghesui cu toata lumea la micul dejun? Sau un coltisor de insula numai pentru mine, o piscina proprie, o mare fara tipete de copii si parinti, platouri in care sa nu-mi impart cu nimeni branza de dimineata? Iata brief-ul…
Hai sa promovam si un imobil nou de locuinte. Acum sunt un tip care ar cam avea bani de 3 camere intr-un bloc vechi. Dar as vrea mai mult de-atat… Hai sa-i propunem 2 camere intr-un bloc nou. Hai sa-i aratam ca 2 camere aici au aceeasi suprafata ca 3 camere dincolo. Hai sa-i aratam finisajele din blocul nou. Hai sa-i aratam ca aici se poate muta aducandu-si doar obiectele personale. Scapa de cosmarul unei locuinte gri si insalubre. Scapa de cosmarul si de cheltuielile renovarii. Scapa de mesterii care fac mobila si de mobila care niciodata nu incape in locul in care trebuia sa incapa… Ii mai trebuie doar banii. Iar pentru asta sunt bancile…
Lasati deoparte strategiile si planurile de marketing, macar pentru cateva clipe. Incaltati papucii clientului. Vedeti cine e clientul, ce are, ce-si doreste, ce poate. Astfel veti afla, in scurt timp, si ce-si va dori, ce va putea…
Relatiile publice presupun gestionarea fluxului de informatii intre companie si public. Nimic mai simplu, nu?
De cate ori ati trimis un articol si nu s-a publicat nicaieri? De cate ori ati organizat o conferinta de presa la care nu ati reusit sa adunati nici macar 10% din publicul tinta? De cate ori s-a publicat o stire eronata despre compania dumneavoastra si nu ati reusit sa o dezmintiti?
Aveti mai jos cateva sfaturi care v-ar putea ajuta sa gestionati mai bine comunicarea dintre companie si publicul tinta…
- Nu actionati fara sa aveti un plan prealabil. Faceti-va planificari de comunicare, atat pe termen lung, cat si pe termen scurt. Faceti-va o planificare de comunicare si pentru situatii de criza sau urgenta. Nu uitati sa includeti in aceste planificari si obiectivele vizate.
- Identificati cele mai potrivite medii tinta pentru compania dumneavoastra. Stabiliti-va un numar minim de comunicate de presa/newslettere/stiri etc. pe care sa le trimiteti periodic acestor medii.
- Cautati sa aveti o buna relatie de comunicare, atat cu persoanele de contact, cat si cu persoanele decizionale din cadrul acestor medii. Relatiile publice se bazeaza, nu in ultimul rand, pe relatii interumane.
- Transmiteti informatia in mod clar, exact, corect. Evitati greselile de gramatica si ortografie. Nu uitati sa includeti in text celebrele: CINE, CE, CAND, UNDE si DE CE. Daca este cazul, adaugati si CUM.
- Cautati sa oferiti o lectura placuta si interesanta. Multi dintre ziaristi nici nu trec dincolo de titlul unui comunicat de presa. Gasiti un titlu atractiv, o fraza de inceput interesanta si cateva elemente ajutatoare: fotografii, grafice, cifre, procente.
- Adaptati comunicatul in functie de specificul mediei catre care il trimiteti. Scrieti un text si scurt pentru televiziuni, un articol detaliat pentru publicatii de specialitate.
- Nu insistati pe denumirea companiei, pe serviciile oferite de aceasta. Un comunicat de presa, o stire, un articol, trebuie sa fie interesante. Comunicatele de presa cu reclama exclusiva vor fi aruncate direct la cosul de gunoi.
Succes in relatia cu relatiile publice!