Conform unui studiu realizat recent de catre LinkedIn, retelele sociale au capatat o importanta vitala pentru echipele de vanzari. Iata cateva dintre cele mai importante concluzii rezultate in urma chestionarului:
• oamenii de vanzari petrec tot mai mult timp utilizand diverse instrumente specializate de vanzari si soft-uri de tip CRM si le considera ca fiind componente vitele in procesul de vanzare
• peste 70% din profesionistii specializati pe vanzari utilizeaza in mod frecvent instrumente sociale cu componenta de vanzare, precum LinkedIn, Facebook si Twitter
• oamenii de vanzari considera ca retele de socializare au un impact major in dezvoltarea relatiilor si cresterea vanzarilor
• 90% din persoanele de vanzari utilizeaza instrumente sociale cu componenta de vanzari.
Desigur, studiul este realizat de o retea sociala si luam toate aceste informatii cu o cota de scepticism (este de asteptat ca esantionul utilizat sa nu fie 100% relevant). Totusi, nu iese fum fara foc!
cele mai multe probleme de comunicare vin din utilizarea necorespunzatoare a cuvintelor, a asocierilor dintre cuvinte sau a tonului cu care se ‘rostesc’ acestea.
nu toti oamenii se simt confortabil cand trebuie sa elaboreze un discurs – fie el scris sau rostit. chiar daca, suprinzator, cei mai multi dintre cei care evita expunerile verbale sunt – de regula – oameni cu idei! de la avea ideile in cap, pana a le imbraca intr-o forma potrivita este o cale. nu neaparat lunga. nici neaparat grea. dar este o cale pe care fiecare dintre noi o parcurge in felul sau, in ritmul sau si cu rezultate diferite. sau te poti lasa ajutat de un editor, capabil sa transpune ideile tale in cuvintele corecte.
pana la urma totul tine de eficienta.
timpul pe care ti-l ia redactarea unui text, il poti folosi la ceva mai productiv. altfel spus costurile unui editor pot fi mai mici decat costurile tale personale – de timp sau efort. cealalta varianta, a abandonului, cand pana la urma reninti la ideea de a mai lansa anumite tipuri de mesaje din lipsa de timp sau de experienta, se traduce prin costuri indirecte ale unor oportunitati de comunicare, ramase neexploatate.
asa ca, data viitoare cand simti ca ai ceva de spus, dar nu stii cum sa dai o forma lingvistica ideilor tale, gandeste-te daca n-ar fi mai simplu sa apelezi la editor… pe noi, cuvintele ne ajuta 
Oricine are un website vrea sa fie cat mai bine indexat. Dar optimizarea unui web-site devine din ce mai complicata. Pe de o parte pentru ca a crescut enorm ‘concurenta’. Pe de alta parte, datorita faptului ca Google (in mod evident, cel mai popular motor de cautare in Romania, by far!) isi schimba permanent criteriile de indexare si ranking.
Si, totusi, exista cateva criterii care raman in picioare. Care sunt acestea?
Structura prietenoasa pentru motoarele de cautare
In demersul lor, motoarele de cautare se lovesc de doua tipuri de obstacole:
- Provocari tehnice care impiedica motoarele de cautare sa acceseze continutul
- Un mediu de marketing extrem de competitiv, in care fiecare vrea sa ocupe un loc cat mai bun in rezultatele livrate de cautari
Pentru a avea siguranta ca motoarele de cautare pot accesa in mod corect continutul exista o seire de bariere tehnice care trebuie inlaturate. Cei care intentioneaza sa obtina cele mai bune rezultate, trebuie sa urmeze o serie de practici cunoscute de specialisti si dispobinile partial chiar pe sursele online. Cheia, insa, consta in asigurarea faptului ca exista linkuri directe HTML catre fiecare pagina care se doreste indexata la motoarele de cautare. Arhiectura informatiei sau modul in care continutul este structurat si dispus in pagina are, de asemenea, un aport important la SEO.
Utilizatorii vor sa gasesca rapid si usor ceea ce cauta,in vreme ce detinatorii de website-uri vor ca motoarele de cautare sa fie capabile sa acceseze sis a indexeze toate paginile. Ca un principiu general, atata vreme cat un website este gandit sa fie usor de folosit, sa fie accesibil si corect la nivel de continut – acesta va fi prietenos si pentru un motor de cautare.
SEO si cuvintele cheie
Intocmirea listei de cuvinte cheie presupune un pic de gandire si o cerectare elementara, apeland lainstrumente disponibile si care pot ajuta detinatorul de website sa isi rafineze lista de cuvinte cheie.
Cuvintele cheie sunt insasi fundamentul pe carese bazeaza orice cautare. Fiecare utilizator va alege, in momentul in care lanseaza o cautare, un cuvant sau fraza cheie pe care o considera relevanta pentru respective cautare. La randul sau, motorul de cautare va intoarce acele pagini pe care le considera cele mai relevante pentru cuvintele introduse si ulterior cele asociate semnaticii implicite a cautarii.
Motoarele de cautare si-au construit algoritmi sofisticati de interpretare a semnanticii si a modului in care vorbitorii folosesc limba respective. Astfel, de exemplu, la o cautare pe cuvintele cheie “inchirieri auto”, motorul de cautare se va uita la paginile care sunt relevante pentru “inchirieri auto” dar, posibil, si la cele care fac trimitere la “inchirieri masini”, “inchirieri autoturisme” si alte sintagme identificate ca fiind asociate semantic.
In egala masura, motoarele de cautari au dezvoltat competente de identificare rapuda a unor greseli commune de dactilografiere (scriere), de identitifare a sinonimelor si a cautarilor relationate.
Optimizarea continutului pentru cuvintele cheie
Odata selectate frazele si cuvintele cheie, ar trebui ca proprietarul site-ului sa se asigure ca acesta are un continut adecvat si relevant pentru acestea. Continutul trebuie sa fie structurat in concordanta cu aceste cuvinte cheie si sa trimita semnale de relevanta. Continutul este cea mai importanta parte a unui website atunci cand vine vorba de SEO: ca atare, se recomanda atentie suplimentare pentru a crea continut relevant, tintit pe frazele si cuvintele cheie.
Continutul trebuie sa indeplineasca urmatoarele functii esentiale:
- Sa furnizeze informatii cheie vizitatorului
- Informatiile sa fie interesante pentru vizitator
- Sa convinga vizitatorul in maniera intentionata de catre detinatorul site-ului
- Sa trimita semnale de relevant catre motoarele de cautare
Optimizarea media
Optimizarea nu se realizeaza doar la nivel de continut: si imaginile, fisierele video sau cele digitale sunt bunuri care trebuie optimizate, asociindu-se cuvintelor cheie.
Motoarele de cautare nu descifreaza continutul mediain acelasi mod cum o face cu continutul de tip text, de aceea se bazeaza mai mult pe modul in care aceste fisiere sunt descrise pentru a determina ce anume contin ele.
Astfel, pentru a sustine procesul de optimizare, imaginile ar trebui:
- Sa fie fisiere cu nume descriptive, care sa contina cuvintele cheie
- Sa apeleze lautilizarea tagurilor si atributelor cu ordin de titlu
- Sa se asocieze cu metainformatiile
- Sa se asigure relevant intre taguri si imagini
Popularitatea linkurilor
Linkurile sunt o parte vitala a modului in care functioneaza Internetul. Scopul linkurilor este de a permite utilizatorilor sa navigheze rapid de pe pagina in alta pagina, dintr-un website in altul. In incercarea de a imita cat mai bine comportamentul uman, motoarele de cautare urmaresc, si ele, aceste linkuri.
Dincolo de faptul ca linkurile permit motoarelor de cautare sa gaseasca mai repede website-urile, linkurile sunt si o metoda de a valida relevanta si de a indica importanta. Cand o pagina trimite la alta, este ca si cum ar acordaun vot de incredere pentru pagina destinatara. In general, cu cat o pagina primeste mai multe voturi cu atat ii creste nivelul de incredere, si cu atat mai mult va urca in clasamentul motoarelor de cautare.
Semnalele de incredere pot fi astfel acordate doar de surse terte. Site-urile cotate ca fiind de incerdere transfera astfel, prin linkuri, incredere catre site-uri mai putin cunoscute si care nu au inca o ‘cota’ acordata de catre motoarele de cautare.
Ca atare: defineste-ti publicul, mesajul (cuvintele cheie) si fii permanent alert, relevant, la zi!
comunicarea integrata este o portavoce rasturnata. strange din multiple canale si de pe formate si suporturi multiple un mesaj unic, dedicat. asta dupa ce a transpus in mod inteligent mesajul in diverse forme si pe ‘limbaje’ si ‘tonuri’ adecvat diferite.
vestea buna este ca – astazi – cu putina inteligenta, stradanie si consistenta – poti mult mai usor, bine, si rapid sa faci comunicare integrata reala decat o faceai acum, sa zicem, 10 ani.
vestea proasta este ca – pentru cei care inca mai cred ca televiziunea salveaza natiunea si targetul de vanzari – fara comunicare integrata este destul de dificil sa mai reusesti sa transmiti coerent mesajele in conditiile in care gradul de distorsionare a crescut dramatic.
un detaliu extrem de important peste care, din pacate, multe companii trec cu prea multa usurinta atunci cand lanseaza campanii de comunicare ramane eternul mesaj… asta pentru ca, indiferent daca ai reusit sa comunici bine sau mai putin bine, un pic mai important este si CE mesaj comunici…
CSR-ul poate fi o metoda sofisticata de pozitionare, cu o intreaga strategie in spate, cu campanii, bugete, etc. Iar multe companii – fara pretentii corporatiste – tocmai de aceea lasa deoparte CSR-ul…
Dar CSR nu inseamna neaparat ca azi trebuie sa fii epic!
Poti incepe cu lucruri mici, caci mai bine putin decat deloc. Plus – ceea ce e mic pentru tine, poate fi minune pentru altii.
A lasa CSR-ul deoparte (pentru ‘mai incolo’) este un ‘pacat’ pe toate palierele posibile: uman, psihologic, comunicational… chiar si financiar! Uita-te la un singur detaliu: care este profitul raportat pe 2014, care ar fi fost cota pe care o puteai dona si ce ar fi insemnat pentru alti oameni… Iar CSR inseamna mult, mult mai mult.
Te invitam la un exercitiu. Si la o cafea; sa discutam despre cum putem sa transformam impreuna componenta de CSR intr-un fapt real, util, frumos… Pentru ca fiecare picatura conteaza!
Nici o problema! Dar care este obiectivul de comunicare? Si, mai ales, care este strategia de comunicare?
Este alegerea oricarei companii daca vrea o comunicare punctuala sau o comunicare integrata, planificata, etapizata. Dar, cu un comunicat de presa nu se face primavara!
Sa zicem ca ai o cunostinta. Nu chiar un prieten. Si brusc iti dai seama ca iti poate fi de mare ajutor intr-o anumita situatie. Care sunt sansele de succes sa ii soliciti brusc sprijinul? Si care ar fi sansele de succes daca ai cultiva relatiile permanent, din principiul de a mentine legaturile si de a cultiva o comunicare prieteneasca si nu doar la nevoie?
Cam la fel se intampla si cu PR-ul.
PR nu inseamna azi si acum. Insusi termenul de „relationship” presupune o legatura de durata. Altfel s-ar numi „public shouting”.
Iar un comunicat de presa nu este doar o comunicare publica adresata jurnalistilor. Planificata, etapizata – este mult mai mult. Cum adica mai mult? Hai sa vorbim si iti vom explica!
Jurnalistul este prietenul tau.
Intre companie si omul de presa relatia trebuie sa se bazeze pe interes si respect reciproc. Te va ajuta sa comunici mai eficient si mai bine, atata vreme cat ii livrezi mesaje de valoare. Mesajele de valoare nu le poti inventa. Ele au la baza realitati si planuri. Cand nu ai nici, una nici alta – inseamna ca trebuie sa creezi ceva. In primul rand pentru tine si apoi pentru presa…
Daca vrei un impact bun, ia considerare ca un ‘must’ ideea de a avea corenta si permanenta in comunicare. Golurile de comunicare nu te ajuta cu nimic! E ca si cum alegi intre a face un plan nutritional permanent sau a slabi 4 kg saptamana asta! Este mult mai sanatos pentru compania si imaginea ei sa aiba un plan de comunicare, bazat pe o strategie de comunicare si strategie editoriala decat sa sa isi propuna ACUM sa vanda sau sa obtina un rezultat pe un anumit proiect sau produs.
Asezoneaza comunicarea catre presa cu diferite alte forme de comunicare. Transforma PR-ul clasic in comunicare integrata, iar rezultatele vor fi mult peste asteptari. Si ca sa continuam paralela – asociaza sportul unei filosofii de nutritie…
Si mai ales fii constant. Transforma proiectul de azi in stil de business si de comunicare.
Relatiile publice presupun gestionarea fluxului de informatii intre companie si public. Nimic mai simplu, nu?
De cate ori ati trimis un articol si nu s-a publicat nicaieri? De cate ori ati organizat o conferinta de presa la care nu ati reusit sa adunati nici macar 10% din publicul tinta? De cate ori s-a publicat o stire eronata despre compania dumneavoastra si nu ati reusit sa o dezmintiti?
Aveti mai jos cateva sfaturi care v-ar putea ajuta sa gestionati mai bine comunicarea dintre companie si publicul tinta…
- Nu actionati fara sa aveti un plan prealabil. Faceti-va planificari de comunicare, atat pe termen lung, cat si pe termen scurt. Faceti-va o planificare de comunicare si pentru situatii de criza sau urgenta. Nu uitati sa includeti in aceste planificari si obiectivele vizate.
- Identificati cele mai potrivite medii tinta pentru compania dumneavoastra. Stabiliti-va un numar minim de comunicate de presa/newslettere/stiri etc. pe care sa le trimiteti periodic acestor medii.
- Cautati sa aveti o buna relatie de comunicare, atat cu persoanele de contact, cat si cu persoanele decizionale din cadrul acestor medii. Relatiile publice se bazeaza, nu in ultimul rand, pe relatii interumane.
- Transmiteti informatia in mod clar, exact, corect. Evitati greselile de gramatica si ortografie. Nu uitati sa includeti in text celebrele: CINE, CE, CAND, UNDE si DE CE. Daca este cazul, adaugati si CUM.
- Cautati sa oferiti o lectura placuta si interesanta. Multi dintre ziaristi nici nu trec dincolo de titlul unui comunicat de presa. Gasiti un titlu atractiv, o fraza de inceput interesanta si cateva elemente ajutatoare: fotografii, grafice, cifre, procente.
- Adaptati comunicatul in functie de specificul mediei catre care il trimiteti. Scrieti un text si scurt pentru televiziuni, un articol detaliat pentru publicatii de specialitate.
- Nu insistati pe denumirea companiei, pe serviciile oferite de aceasta. Un comunicat de presa, o stire, un articol, trebuie sa fie interesante. Comunicatele de presa cu reclama exclusiva vor fi aruncate direct la cosul de gunoi.
Succes in relatia cu relatiile publice!