Tacerea este opusul comunicarii. Altfel spus, comunicare ZERO. Ca atare, prezumtia ca ‘spui ceva cand ai ceva de spus’ este relativa. Pentru ca doar mortii tac. Si nici chiar in cele mai ‘fiebatoare’ momente nu ar trebui sa ramanem tacuti.
Momentele de aglomerare sau de criza sunt de fapt exact punctele in care un business ar trebui sa ne gandim mai mult si mai bine la ceea ce urmarim si urmeaza sa comunicam. Acoperirea cu un val de tacere nu ajuta pe nimeni. Clientii, partenerii vor primi oricum comunicari din canale alternative, care mai mult vor crea confuzie si neclaritate. Asa ca elaborarea unei strategii de comunicare ramane cel mai bun lucru de facut.
Care este strategia unei comunicari de criza, care sunt mesajele care ar trebui sa prevaleze, acestea sunt detalii pe care doar un consultat specializat, cunoscator al mediului si al profilului companiei le va putea determina. De cele mai multe ori este nevoie de ghidaj, chiar daca bunul simt si intuitia comerciala raman componente importante.
Da, nu este suficient sa vrei ‘increased awareness’. Sau pur si simplu ‘boosted sales’. Inainte de a da banii pe ceva sau cuiva, ar trebui sa te fi gandit cum poti ajunge acolo: modalitati, instrumente, canale. Si mai ales obiective. De business si, apoi, implicit de comunicare.
O campanie de comunicare poate sa fie relativ interesanta, aproximativ frumoasa, circa scumpa. Insa in ceea ce priveste succesul, poate fi de succes doar daca i s-au stabilit niste cadre, obiective clare. Altfel spus, la vasle se poaet da si cu eleganta, si rapid, si cu muschi. Dar o directie clara nu poate definita decat daca se stabileste o destinatie.
Nu uita: pentru fiecare campanie de comunicare destinatia este de fiecare data alta. Si totusi, toate destinatiile de comunicare ar trebui sa convearga catre aceeasi directie…
CSR-ul poate fi o metoda sofisticata de pozitionare, cu o intreaga strategie in spate, cu campanii, bugete, etc. Iar multe companii – fara pretentii corporatiste – tocmai de aceea lasa deoparte CSR-ul…
Dar CSR nu inseamna neaparat ca azi trebuie sa fii epic!
Poti incepe cu lucruri mici, caci mai bine putin decat deloc. Plus – ceea ce e mic pentru tine, poate fi minune pentru altii.
A lasa CSR-ul deoparte (pentru ‘mai incolo’) este un ‘pacat’ pe toate palierele posibile: uman, psihologic, comunicational… chiar si financiar! 
Uita-te la un singur detaliu: care este profitul raportat pe 2014, care ar fi fost cota pe care o puteai dona si ce ar fi insemnat pentru alti oameni… Iar CSR inseamna mult, mult mai mult.
Te invitam la un exercitiu. Si la o cafea; sa discutam despre cum putem sa transformam impreuna componenta de CSR intr-un fapt real, util, frumos… Pentru ca fiecare picatura conteaza!
Orice initiativa de PR are ca obiectiv comunicarea unui mesaj, mesaj care se doreste cuantificat in finele frazei cu o vanzare a unui produs. Intotdeauna sansele de a comunica mai bine si implicit de a vinde mai mult vor creste atunci cand este implicat si factorul emotional. Doar ca sintaxa actuala trebuie sa tina cont de noile unitati atestate in spatiul social.
In prezent, blogosfera reprezinta un public tot mai consistent al actelor de comunicare (fenomenul suporta similitudini cu online-ul de acum 8-10 din Romania), cu atat mai mult stampila trairii personale este mai eficienta.
Cum sa faci sa ajungi cu un mesaj coerent si de efect catre cei care devin formatori de opinie?
Ofera-le acces la experientele si viata produsului. Creeaza scenarii libere si incurajeaza jocul cu produsul. Da unicitate comunicarii si mesajelor tale.
Nici o problema! Dar care este obiectivul de comunicare? Si, mai ales, care este strategia de comunicare?
Este alegerea oricarei companii daca vrea o comunicare punctuala sau o comunicare integrata, planificata, etapizata. Dar, cu un comunicat de presa nu se face primavara!
Sa zicem ca ai o cunostinta. Nu chiar un prieten. Si brusc iti dai seama ca iti poate fi de mare ajutor intr-o anumita situatie. Care sunt sansele de succes sa ii soliciti brusc sprijinul? Si care ar fi sansele de succes daca ai cultiva relatiile permanent, din principiul de a mentine legaturile si de a cultiva o comunicare prieteneasca si nu doar la nevoie?
Cam la fel se intampla si cu PR-ul.
PR nu inseamna azi si acum. Insusi termenul de „relationship” presupune o legatura de durata. Altfel s-ar numi „public shouting”.
Iar un comunicat de presa nu este doar o comunicare publica adresata jurnalistilor. Planificata, etapizata – este mult mai mult. Cum adica mai mult? Hai sa vorbim si iti vom explica!
Jurnalistul este prietenul tau.
Intre companie si omul de presa relatia trebuie sa se bazeze pe interes si respect reciproc. Te va ajuta sa comunici mai eficient si mai bine, atata vreme cat ii livrezi mesaje de valoare. Mesajele de valoare nu le poti inventa. Ele au la baza realitati si planuri. Cand nu ai nici, una nici alta – inseamna ca trebuie sa creezi ceva. In primul rand pentru tine si apoi pentru presa…
Daca vrei un impact bun, ia considerare ca un ‘must’ ideea de a avea corenta si permanenta in comunicare. Golurile de comunicare nu te ajuta cu nimic! E ca si cum alegi intre a face un plan nutritional permanent sau a slabi 4 kg saptamana asta! Este mult mai sanatos pentru compania si imaginea ei sa aiba un plan de comunicare, bazat pe o strategie de comunicare si strategie editoriala decat sa sa isi propuna ACUM sa vanda sau sa obtina un rezultat pe un anumit proiect sau produs.
Asezoneaza comunicarea catre presa cu diferite alte forme de comunicare. Transforma PR-ul clasic in comunicare integrata, iar rezultatele vor fi mult peste asteptari. Si ca sa continuam paralela – asociaza sportul unei filosofii de nutritie…
Si mai ales fii constant. Transforma proiectul de azi in stil de business si de comunicare.
Te-ai intrebat vreodata de ce colegul tau a luat nota mai mare decat tine la lucrarea de diploma? Te-ai intrebat vreodata de ce unii se angajeaza imediat, in timp ce altii merg luni intregi la interviuri? Te-ai intrebat vreodata de ce, in cadrul unei conferinte, unii prezentatori au un succes fantastic iar altii isi adorm pur si simplu audienta?
Potrivit studiilor de specialitate, mesajul non-verbal reprezinta peste 90% din modul nostru de a comunica. In orice tip de comunicare, atitudinea are o importanta majora, iar atitudinea se construieste din mesaje non-verbale.
Iata cateva dintre cele mai importante elemente pentru imbunatatirea mesajelor non-verbale:
ATINGEREA
– Strangerea de mana nu trebuie sa fie moale, pentru ca denota neincredere, dar nici brutala pentru ca denota lipsa de civilizatie.
VOCEA
– Chiar daca nu-ti place vocea ta, nu incerca sa ti-o schimbi: va suna fals iar interlocutorul isi va da seama ca incerci sa ascunzi ceva.
– Repeta de acasa ce ai de spus, pentru a evita balbaielile, pauzele si taraganarea discursului.
– Subliniaza prin ton si intensitate aspectele importante ale discursului.
– Dictia si accentul exprima nivelul de educatie si statutul social.
POZITIA CORPULUI
– Stai drept, tine capul sus; umerii lasati, capul plecat, indica inferioritate, timiditate.
– Indreapta-ti corpul catre interlocutor.
– Nu-ti tine bratele incrucisate pentru ca denota nesiguranta, nervozitate sau inchidere in sine.
– Nu face gesturi exagerate, nu-ti freca mainile, nu-ti legana picioarele.
– Incearca sa renunti la diferite ticuri (rasucitul unei suvite de par pe deget, muscatul buzelor, jucatul cu o bijuterie etc.). Acestea denota frica, jena, nerabdare.
EXPRESIA FETEI
– Priveste-ti interlocutorul in ochi.
– Zambeste fara sa exagerezi; zambetul creeaza o atmosfera pozitiva si relaxata.
– Nu te incrunta si renunta la mimica exagerata, teatrala, indiferent ce sugereaza: mirare, surpriza etc.
VESTIMENTATIA
– Atat hainele, cat si coafura, machiajul, accesoriile etc. trebuie sa fie adecvate situatiei. Nu merge la o intalnire business imbracat sport sau la o conferinta, in haine de club.
In concluzie, pentru o buna comunicare non-verbala, sunt recomandate repetitiile (filmati-va in timp ce faceti o prezentare si veti vedea cate lucruri puteti corecta) si identificarea atitudinii potrivite in functie de situatie.